Cameroun- Droits des consommateurs : L’ART réaffirme son cheval de bataille

Cameroun- Droits des consommateurs : L’ART réaffirme son cheval de bataille

Saisissant le contexte de la célébration de la journée internationale des droits des consommateurs, ce 15 mars 2023, le directeur général de l’Agence de Régulation des Télécommunications(ART), Philémon Zoo Zame a organisé une conférence- débats de concert avec les associations des consommateurs et autres entreprises privées de télécommunications, ceci avec comme objectif de présenter les avancées de l’agence dont il en  a la charge en matière de défense de droits des consommateurs, mais aussi recueillis des recommandations pour une éradication complète de toutes formes de violations desdits droits.

La 40^e édition de la journée internationale des droits des consommateurs se célèbre sous le thème « Autonomiser les consommateurs par une transition vers des énergies propres. » Le choix de ce thème s’explique par des couts élevés de l’énergie courant en 2023, l’ambition d’améliorer l’accès a une énergie abordable, fiable , durable et moderne, en vue de prévenir les changements climatiques catastrophiques et contribuer à la réduction des futures émissions de gaz à effet de serre de 40 à 70%.

Cette journée, est un moment de sensibilisation et d’incitation à un changement significatif durable en rapport avec les défis urgents auxquels sont confrontés les consommateurs du monde en général et du Cameroun en particulier. Cette célébration vise à susciter à travers le monde, une prise de conscience à l’égard des droits et des besoins des consommateurs. C’est aussi l’occasion pour exiger le respect et la protection des droits de tous les consommateurs. C’est partant de cette logique que le directeur général de l’ART a tenu a organisé une conférence et débats avec autour de la table les associations de défense de droits des consommateurs, ainsi que les responsables des structures de télécommunications privés. C’est en sa qualité de représentant du directeur général empêché qu’Alhaji Ali, conseiller technique n3 à l’ART a ouvert les travaux.

Pour une implication sans faille des consommateurs, c’est fort logiquement que le président de la Ligue Camerounaise des Consommateurs(LCC), Delor Magellan Kamgaing à modérer les débats. Autour de la table, les responsables communicationnelles et techniques de l’ART, les cadres des entreprises privées de télécommunications et des associations de consommateurs. Prenant la parole pour présenter les actions communicationnelles de l’ART, Martine Angèle Sop, responsable de la cellule de communication et des relations publiques à édifier l’assistance sur les différents canaux de communication utilisés pour sensibiliser et réagir aux multiples plaintes. Il s’agit en gros de la mise à disposition des consommateurs du numéro vert 1515, du site internet de l’ART, des émissions radiophoniques diffuses des antennes de radio. L’agence a également misé sur les communications d’entreprises telles que : les banderoles, flyers, conférences de presse et autres foras d’échanges.

Bien que ces initiatives aient été prises, les consommateurs par la voix de Delor Magellan Kamseu Kamgaing, estiment que beaucoup reste encore à faire en ce qui concerne les opérateurs de téléphonie mobile dont la qualité des services et produits est de plus en plus décriée particulièrement la question du réseau internet, et autres appels téléphoniques ou messages indésirables.  En effet, tel que l’explique l’un des panelistes, directeur technique a l’ART et sans défendre les dits operateurs, la qualité du réseau internet dépend aussi du type de téléphone que l’on utilise, précision faite, il en ressort qu’un téléphone apte à la connexion 2 G ne saurait avoir le même débit qu’un autre téléphone apte à la 4G. Néanmoins, l’ART reste déterminer à garantir les droits des consommateurs en mettant davantage en place des mesures poussées qui vont prendre en compte la requête du consommateur au traitement de sa doléance jusqu’à la sanction maximale si ce dernier n’est pas satisfait.

Pour encadrer ces mesures, l’ART voudrait compter sur les consommateurs afin que ces derniers ne se limitent pas seulement à la simple plainte mais que le suivi soit régulier car, il est important d’établir un lien de confiance entre le consommateur et le défenseur des droits du consommateur. Alors que certaines plaintes sont davantage recensés, l’ART tient à rassurer les consommateurs de la réelle prise en charge des besoins exprimés, d’ailleurs un exercice similaire a été fait séance tenante par le Président de la Ligue Camerounaise des Consommateurs, Delor Magellan Kamseu Kamgaing qui, appelant le 1515 a permis a l’assistance de confirmer que ce numéro vert est non seulement accessible mais que les doléances sont traitées avec promptitude.

A la fin des travaux, et malgré son agenda fort chargé, le Directeur General de l’ART Philémon Zoo Zame a tenu a assisté à la clôture des travaux question de s’assurer que tout s’est bien passé.

Myriam DJAMEN

REACTIONS

Fabrice Zoh, chef de division des affaires juridiques et de la protection des consommateurs

« L’Agence de Régulation des Télécommunications entend investir toute son énergie pour une qualité de service efficace et définitive. »

Cette concertation visait à mettre à jour les différentes actions menées par l’agence pour la promotion des droits des consommateurs car le consommateur a droit à un service de qualité et l’ART entend investir toute son énergie pour un service de qualité efficace et définitif.

Delor Magellan Kamseu Kamgaing, Président de la Ligue Camerounaise des Consommateurs

«  L’Agence de Régulation des Télécommunications doit davantage être attentive aux plaintes des consommateurs bien que ce qui est déjà fait soit appréciable. »

Le fait que l’ART ait choisi d’associer les consommateurs à la célébration de la 40^e édition de la journée mondiale des droits des consommateurs est un signal fort. Un signal qui montre que l’ART est à l’écoute du consommateur et nous pensons que tout ce qui a été dit sera pris en compte, car  l’ART doit davantage être attentive aux plaintes des consommateurs bien que ce qui est fait soit déjà appréciable.

Propos recueillis par Myriam DJAMEN