Cameroun- Distribution de l’eau potable: Voici les clefs de la lutte contre les désagréments

La Camwater a mis sur pied au profit de sa clientèle un dispositif d’alarme pour répondre aux diverses sollicitations à savoir la couleur de l’eau et les multiples casses.

Avec un numéro vert et un DIR qui a permis de maitriser les réclamations des populations, Camwater, s’engage à étendre le réseau à Yaoundé et aussi dans les autres villes du pays.Depuis l’arrivé de Gervais Bolenga à Camwater, près du tiers des 1600 km de la tuyauterie prévue à Yaoundé est déjà posé. Dans une quinzaine de quartier de la ville de Yaoundé, on recommence à peine à voir de l’eau qui sort du robinet. Il s’agit notamment de Messassi, Damase (10 ans après), Nsam chapelle (7 ans après), Carrière (retour mitigé de l’eau), Messamendongo, Odza Mbog Abang, Nkomkana, Jean Vespa, et autres. Sur le site internet de la Cameroon water utilities corporation (Camwater), l’établissement public en charge du service publique de l’eau au Cameroun a émis depuis le 1er Mars 2019, un appel d’offre national ouvert (Aono) afin de poursuivre l’approvisionnement en eau de certains quartiers. Il s’agit du document N°003/AONO/CAMWATER/DG/DAJM/CIPM/2019 du 01/03/2019 pour la réalisation des travaux d’extension de réseau d’eau potable dans certains quartiers de la ville de Yaoundé : Gp Ekounou, Mendong derriere camp sic face Eec, Mvan clinique Verjosel, Mvog Ebanda Total Ngousso, Mvog Man Ze, Ngona Par Nkoabang, Nkolfoulou St Jean De Dieu Vers Eniet, Nsimeyong 3, Rond Point Damase, Odza Borne 12 Mehandan , Odza Koweit, Odza Petit Marche, Odza Borne 12 M Bikele, Simbock 3 Lempadaire, Nkolmesseng Mome Belinga Bloc 5, Emana Rails Berlin, Mbog Abang, Carrefour Meec-Tsimi, Carrière.

Elargissement du réseau

Par ailleurs, les uns et les autres sont par ailleurs invités à ne pas détruire les canalisations qui sont installées car, au cours du transport, tout acte de vandalisme est susceptible de créer une brèche. Beaucoup reste cependant à faire, nous indique un responsable de la structure car, refaire la tuyauterie coûte énormément cher. C’est à ce titre, qu’une fois encore, les populations sont appelées à contribution dans un contexte où les premiers tuyaux de la défunte société nationale des eaux du Cameroun (Snec) avaient été posés.

D’autre part, il s’agit de sensibiliser les populations sur la nécessité de mieux choisir le type de matériaux qui seront installés dans les domiciles. Si l’eau a parfois une coloration jaunâtre, c’est parfois à cause des dépôts et de la qualité du matériel utilisé, non pas parce que l’eau traitée arrive dans des mauvaises conditions. Le défi pour l’actuel top management de Camwater, est de maintenir le processus de réalisation des travaux de changement de la tuyauterie. Ce projet qui a connu un coup d’arrêt, a repris. Les matériaux en fer qui étaient utilisés jusqu’ici, sont remplacés par des tuyaux en plastique, pour faire simple. Cela évite la rouille et la corrosion accélérée des matériaux choisis.

Origine de la couleur de l’eau

A titre de rappel, la source que le journal a abordée à la Camwater atteste que depuis que le dispositif est placé, la plupart des problèmes soulevés sont d’ordre technique. Soit, c’est un tuyau a cédé au prix des intempéries ou alors sous l’action humaine causant au passage des multiples fuites. La question de nocive de l’eau est un souvenir éloigné. « L’eau que fourni Camwater respecte le traitement selon les standard internationaux et qui est vérifié », confie notre source.Il est important de préciser que, le DIR est un savant mélange des responsables techniques des régions, département, arrondissement ; associés aux  chefs de quartier là pour transmettre l’information en temps réel pour régler, que ce soit les problèmes d’eau qui de temps en temps sont  généralement dus aux problèmes d’ordre technique.

Aujourd’hui, le dispositif résoud 80% des réclamations des clients de la camwater. Une fois le numéro vert composé, quant on s’est rendu dans les agences, le dispositif se déploie instantanément sur le terrain.Selon notre source à Camwater, numéro 8121 et le Dispositif d’Intervention Rapide sont passés à la phase pratique depuis 08 mois. Pour ce qui est du numéro vert, les conseillers téléphoniques qui se trouvent à l’autre bout du téléphone sont à l’écoute, question de résoudre de manière instantané tous les problèmes que les abonnés posent. Par ailleurs, ce numéro qui va avec le DIR, reçoit les inquiétudes des clients et le DIR quant à lui, est sur le terrain, pour signaler un éventuel disfonctionnement.  Cette initiative du directeur général Gervais Bolenga fonctionne dans toutes les dix régions particulièrement à Yaoundé ou à Douala où la consommation de l’eau est beaucoup plus concentrée.

Urgence

Pour remédier à cette situation plutôt lourde pour les consommateurs, Gervais Bolenga recourt à des grands moyens. Deux entités d’alertes sont mises sur pied. Le 8121 ( numéro vert) pour des appels d’urgence et un dispositif d’intervention rapide (DIR) pour les actions sur le terrain.D’après un diagnostic bien élaboré du directeur général de la Camwater Gervais Bolenga, le constat est clair. Les réparations et des réclamations des clients souffraient des lenteurs, tant sur le plan administratif que sur le plan technique. De ce fait, la période où l’abonné était contraint de partir de son local, effectuer une requête, et attendre des jours durant voir même des semaines, pour enfin voir son problème résolu est une affaire révolue à la Cameroon Water utilities Corporations (Camwater).