Afriland First Bank: Désormais certifiée aux normes ISO 9001-2015
Afriland First Bank: Désormais certifiée aux normes ISO 9001-2015
L’univers de la banque et de la finance peut se réjouir. Afriland First Bank vient de franchir un palier important pour la satisfaction de son aimable clientèle. Hier, 12 décembre 2023, à Yaoundé, Youssoufa Bouba, Directeur Général Adjoint d’Afriland First Bank a reçu le Certificat ISO 9001-2015 des mains de la Directrice Générale de la Société Générale de Surveillance (SGS) .
Réduire les coûts, grâce à des systèmes et processus mieux conçus, accroître la satisfaction des clients, grâce à une amélioration de la sécurité, de la qualité et des processus, accéder à de nouveaux marchés en garantissant la compatibilité des produits et services. Telles sont les opportunités qu’offrent la certification ISO 9001-2015 que dispose désormais Afriland First Bank. C’est après un audit effectué au mois de septembre 2023, par la SGS que la structure bancaire a été jugée apte à franchir cette nouvelle étape. Selon Édouard AMATALA, Responsable promotion certification ISO, à la Société Générale de Surveillance (SGS) « C’est important de le souligner, il y a une entreprise qui a travaillé avec les équipes d’Afriland First Bank pour impulser ce change management dans l’organisation, dans la stratégie. L’entreprise a placé en quelque sorte la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie. C’est par là que vient tout ce qui est part de marché… Ça va permettre à l’entreprise d’être plus compétitive. La certification intervient comme une reconnaissance. Nous sommes dans un environnement économique assez concurrentiel. On encourage fortement les entreprises qui se sont dotées d’un système de culture qualité à pouvoir sauter le pas. Aller vers la certification pour faire la promotion de leur service…»
Pour Youssoufa Bouba, Directeur Général Adjoint d’Afriland First Bank, « La certification est ainsi le fruit d’une mobilisation générale et d’une forte adhésion qui reflètent la culture permanente de l’entreprise et qui font honneur à l’ensemble de son effectif. Notre fierté est d’autant plus grande que cette certification a été obtenue dès le premier audit et en l’absence de non-conformité majeure ». Il ajoute au cours de son allocution de circonstance que «… Nous ne nous contentons pas des sentiers battus car rien n’est plus fatal à l’ambition que le sentiment du devoir accompli. Le présent certificat n’est pas une fin en soi. Il nous engage dans le processus d’amélioration continue. Nous sommes désormais dépositaires d’une obligation irréversible : celle du respect scrupuleux et de la veille permanente sur les bonnes pratiques en matière d’amélioration de l’expérience client… »
Pour l’implémentation du système de management de la qualité, les succursales de Bonanjo et Hippodrome, pôles phares du développement commercial d’Afriland First Bank sont retenues comme sites pilotes.
Afriland First Bank
Afriland First Bank en abrégé First Bank, Société Anonyme au capital de FCFA Cinquante milliards (50.000.000.000) est une institution bancaire camerounaise créée en 1987.
Banque de référence s’appuyant sur un réseau large de correspondants à l’international, Afriland First Bank garantit à sa clientèle un accompagnement effectif sur les cinq continents. Leader du secteur bancaire camerounais, elle allie solidité financière, qualité de service et stratégie de croissance durable, afin de mettre sa performance et son expertise au service du financement de l’économie et des projets de ses clients.
Au 31 décembre 2022, la First Bank affichait des encours de crédits accordés à la clientèle de F CFA 1 013 milliards ; des dépôts collectés de F CFA 1 392 milliards et plus de F CFA 436 milliards de financements aux Etats et institutions.
C’est donc le fruit de 36 années d’abnégation, de détermination et d’innovation permanente dont les racines sont ancrées dans l’ADN de cette institution. C’est aussi une reconnaissance de son aptitude professionnelle à pouvoir implémenter les exigences de la norme ISO 9001-2015 dans ses activités. Le domaine d’application de cette certification entre dans les prérogatives de la maison. Notamment, la conception, le développement et la vente des produits et services bancaires.
