Journée mondiale du consommateur : la PAIES fait le point sur ses actions
À quelques jours de la célébration de la Journée mondiale du consommateur prévue le 15 mars, la Plateforme des Associations de Consommateurs pour la Protection de l’Intérêt Socio-Économique du Cameroun (PAIES) a présenté son rapport annuel d’activités pour l’exercice 2025. La cérémonie s’est tenue le 12 mars 2026 à Yaoundé, sous la conduite du coordonnateur général S.M. Georges Ngono Edzoa.
Une confédération de 32 associations au service des consommateurs
Créée en 2016 à Yaoundé dans un contexte marqué par l’absence d’une véritable structure fédératrice des organisations consuméristes, la PAIES s’est progressivement imposée comme une plateforme majeure de coordination des associations de défense des droits des consommateurs au Cameroun.
Après plusieurs difficultés administratives, la structure a obtenu sa légalisation officielle le 4 avril 2023 auprès de la préfecture du département de la Mefou-Akono. Son bureau régional est situé à Mvog Ada à Yaoundé, tandis que son siège social se trouve à Mbankomo.
Aujourd’hui, la PAIES regroupe 32 associations et fédérations actives dans la défense et la protection des consommateurs. Son organisation repose sur trois instances principales :
l’Assemblée générale ;
le Bureau de coordination générale ;
le Conseil des sages.
Un taux d’exécution de 80 % des activités en 2025
Selon le rapport présenté par le coordonnateur général, la plateforme a réalisé environ 80 % de son programme d’activités pour l’année 2025, malgré un contexte financier et conjoncturel difficile.
Parmi les principales actions menées figurent :
la tenue régulière des réunions trimestrielles ;
le renforcement des capacités des membres ;
des plaidoyers auprès des administrations et entreprises ;
la participation à des séminaires et ateliers ;
l’assistance aux membres lors des moments difficiles ;
la représentation des associations auprès d’instances nationales et internationales ;
le renforcement de la cohésion entre les organisations affiliées.
Plusieurs associations membres se sont particulièrement illustrées dans la mise en œuvre des activités, notamment ECC, ACPICE, UCOCAM, ASOPROC, CEDACAM, ACEC, OPDIH ou encore COPRODEC.
Électricité : dialogue avec les acteurs du secteur
Le rapport souligne que l’année 2025 a été marquée par de nombreuses préoccupations liées aux coupures intempestives d’électricité. Dans ce contexte, la PAIES a multiplié les échanges avec les principaux acteurs du secteur, notamment :
le ministère de l’Eau et de l’Énergie ;
Eneo Cameroun ;
Sonatrel ;
l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel).
Une réunion d’envergure s’est tenue le 4 avril 2025 au cabinet du ministre de l’Eau et de l’Énergie, réunissant les responsables des entreprises du secteur et les associations de consommateurs afin d’examiner des solutions aux perturbations observées dans la distribution de l’énergie.
La plateforme salue par ailleurs la collaboration avec Eneo Cameroun, notamment dans les domaines de la lutte contre la fraude, des alertes techniques et du suivi des préoccupations des consommateurs.
Eau potable : une coopération renforcée avec la Camwater
Dans le sous-secteur de l’eau, la PAIES souligne la disponibilité et l’ouverture au dialogue du Directeur général de la Camwater, Dr Blaise Moussa.
La plateforme et ses membres ont participé à plusieurs initiatives visant à améliorer le service aux consommateurs, notamment :
la lutte contre la fraude et les branchements illégaux ;
la déclaration des casses de conduites et des pannes ;
la sensibilisation des populations à la campagne nationale de 200 000 branchements d’eau ;
l’accompagnement des usagers dans le traitement de leurs dossiers.
Le coordonnateur général de la PAIES a d’ailleurs été invité, avec le soutien de la Camwater, au congrès de l’Association africaine de l’eau et de l’assainissement tenu du 16 au 20 février 2025 à Kampala, en Ouganda.
Télécommunications : indignation face à la qualité des services
L’année 2025 a également été marquée par une forte contestation des consommateurs concernant la qualité des services de télécommunications électroniques.
Face aux plaintes répétées des usagers, la PAIES a appelé à des manifestations pacifiques en mars 2025 contre les opérateurs MTN, Orange et Camtel.
Des discussions ont ensuite été engagées sous l’égide du ministère des Postes et Télécommunications. Elles ont notamment conduit à :
la signature d’une convention entre MTN Cameroun et les associations de consommateurs ;
plusieurs rencontres de travail avec Orange Cameroun, dont une convention est en cours d’étude.
La plateforme regrette toutefois l’absence de dialogue avec certains acteurs du secteur, notamment l’Agence de régulation des télécommunications (ART) et Camtel.
Lutte contre les produits frelatés et la fraude commerciale
Dans le secteur agroalimentaire, la PAIES affirme avoir mené plusieurs actions de sensibilisation contre les produits contrefaits, périmés ou frelatés, en collaboration avec la brigade nationale de répression du ministère du Commerce.
Parmi les initiatives saluées figure l’engagement de l’association ECC, active dans la région du Littoral, dans la lutte contre la commercialisation de produits non conformes.
Des actions locales qui portent leurs fruits
Certaines associations membres se sont également distinguées sur le terrain. C’est notamment le cas de l’association ACPICE, active dans le département de la Lékié, qui a contribué à dénoncer une station-service impliquée dans le mélange frauduleux de carburant à Obala.
Cette alerte a conduit à une opération menée par les autorités compétentes et à des sanctions contre les responsables de la station.
Une feuille de route ambitieuse pour 2026
Pour l’année 2026, la PAIES entend poursuivre ses actions dans plusieurs domaines prioritaires :
la lutte contre la fraude dans les secteurs de l’eau et de l’électricité ;
la lutte contre la piraterie dans les télécommunications ;
la surveillance des prix et des pratiques commerciales ;
la lutte contre les boissons alcoolisées frelatées ;
la surveillance des activités des régulateurs ;
le renforcement du financement interne de la plateforme.
Distinctions et reconnaissance
Lors de la cérémonie, la PAIES a également attribué le Prix de l’excellence managériale 2025 au Directeur général de la Camwater, Dr Blaise Moussa, en reconnaissance de son engagement dans l’amélioration du service de distribution d’eau potable.
Une distinction spéciale, le Prix de la vaillance, a été remise à Mengue Marie Laure, présidente de l’association ECC, pour son engagement dans la lutte contre les produits frelatés dans la région du Littoral.
Émue, la lauréate a salué le soutien de la plateforme et de son coordonnateur :
« Nous travaillons en collaboration avec le ministère du Commerce pour lutter contre la vente de produits de mauvaise qualité. Ce prix me motive à continuer ce combat pour que les consommateurs camerounais aient accès à des produits conformes aux normes. »
À travers ce rapport, la PAIES réaffirme ainsi sa volonté de renforcer la défense des droits des consommateurs et de contribuer à la protection de l’intérêt socio-économique du Cameroun. Ceci en prélude à la journée mondiale du consommateur qui se tient le 15 mars prochain.
