Cameroun- surfacturations électriques : Eneo négocie la paix
La relation qui existe entre les deux parties était devenue de plus en plus tendue. Pour adoucir le feu en passe de s’embraser, la société de distribution et de commercialisation d’énergie électrique au Cameroun Enrgy of Cameroon (Eneo) revient à de meilleurs sentiments.
Il aura fallu que le ministre de l’eau et de l’énergie Gaston Eloundou Essomba s’en mêle et frappe du point sur la table, pour voir le retour à la raison de la société responsable de la distribution et de la commercialisation de l’énergie électrique au Cameroun. En effet, depuis quelques mois, les consommateurs camerounais en avaient ras-le-bol. Ces derniers décriaient le système de surfacturation exacerbé d’Eneo Cameroon.
Pour remédier à cette situation, la société opte pour une nouvelle relation avec ses clients. Dans une note d’information signé par la direction générale, des premières mesures sont mises en place, liées aux préoccupations remontées au sujet de l’estimation des factures mensuelles de consommations électriques.
Sur la relève
L’entreprise rebascule sur la relève systématique les agences où l’estimation était expérimentée. De même, l’entreprise entend expérimenter la relève confiance (auto-relève) auprès de certains segments de la clientèle. Ce qui leur donnera la possibilité d’opter pour la prise en compte des index filmés par eux-mêmes et envoyés à Eneo.
Dans le même communiqué, Eneo se penche sur les factures de consommations mensuelles estimées. « L’entreprise a mis en place un dispositif spécial de prise en charge accélérée de vos réclamations y relatives. Si vous en recevez une, prière de nous envoyer votre requête, avec une photo de votre index du jour, via :
– L’agence en ligne MyEasylight ou le Live Chat sur www.eneocameroon.cm
– Le numéro WhatsApp 699119911 (par message uniquement)
– Votre agence physique
Les réclamations seront traitées sous 72 heures. Passé ce délai, vous pourrez aussitôt saisir notre Direction Commerciale par email à [email protected]. » peut-on lire dans le communiqué.
Quand à la procédure de coupure, la suspension en cas de contestation d’une facture estimée est évoqué.
Autres mesures pour reconquérir sa clientèle, Eneo met yn point d’honneur sur l’accueil. « Un Call Center dédié aux problèmes de factures sera opérationnel dans les prochains jours. Vous avez le droit d’exiger un accueil de qualité dans nos agences. Merci de donner vos feedbacks directement aux Chefs d’Agences ou Chargés d’Accueil. »
