Cameroun- Retombées du mouvement « mode avion » : Orange et cie s’engagent à rembourser les crédits et data des consommateurs…
Cameroun- Retombées du mouvement « mode avion » : Orange et cie s’engagent à rembourser les crédits et data des consommateurs…
C’est l’une des résolutions qui ressort de la concertation entre la Ministre des Postes et des Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, les opérateurs de la téléphonie mobile, et les responsables de l’Agence de Régulation des Télécommunications(ART). Concertation tenue comme annoncé, ce 27 avril 2023, à Yaoundé.
Au terme de la concertation qui a duré plus de quatre heures d’horloge, il en ressort que dorénavant, de nouvelles mesures seront adoptées pour une amélioration de la qualité des services et la protection du consommateur.
Ainsi, des engagements ont été pris tant par les opérateurs que par le régulateur. En ce qui concerne les opérateurs, ils s’engagent à mettre en place des mécanismes de remboursement du crédit data non consommé afin que soit systématiquement restitué aux consommateurs les sommes de crédit dues en cas d’indisponibilité du réseau. Le dit mécanisme prend un délai de deux semaines. Quant aux consommateurs, il sera informé du débit montant et descendant correspondant au forfait data souscrit car, il aura désormais à sa disposition un outil comparatif des tarifs des offres, de la couverture et de la performance du réseau pour chaque opérateur.
Aussi, les utilisateurs seront de plus en plus sensibilisés par les opérateurs face aux usages des services de communication électroniques multiples de leur portefeuille tout en prenant en compte la modernisation, la promotion et la vulgarisation du parcours de réclamation et les plaintes des usagers.
Félicitant l’ART, la ministre des Postes et des Télécommunications a interpellé le régulateur à plus de rigueur afin que le consommateur ne soit guère lésé. Dans ce lot de recommandation, il est question pour l’agence de veiller plus que jamais à la mise en œuvre par les opérateurs des recommandations de l’audit des communications électroniques réalisé sur Très Hautes Prescriptions du Chef de l’Etat en 2017 ; de veiller au strict respect des cahiers de charges de ces operateurs sans oublier de sanctionner davantage et ce systématiquement en conformité aux dispositions légales, tout manquement par les opérateurs.
Afin de rassurer l’opinion, la Ministre des Postes et Télécommunications continuera de travailler en étroite collaboration avec l’ART, les associations des consommateurs et les opérateurs pour assurer des tarifs compétitifs aux services de communications.
Myriam DJAMEN
